(中国电子商务研究中心讯)最近，长沙一家连锁牙科诊所的分店店长李容(应当事人要求化名)陷入了困惑，为了推广自己的店，他购买了一个名叫“易查”搜索软件的搜索关键词，然而这钱是花了，可效果甚微，让他大呼上当。
近日，本网接到多次关于“易查”手机搜索器欺诈消费的投诉，反映其误导消费情节严重，而事后退款则难上加难。记者连日暗访,果然发现其销售模式大有蹊跷。
稀里糊涂购买“关键词”效果甚微疑被骗
前几日，李容不断接到一个陌生公司打来的电话，宣传说他们有很好的销售推广方式，可以帮助中小企业在短期内发展大量的客户。这些说词，让正想着如何拓展市场的李容怦然心动。之后李容参加了该公司主题为“2014年中小企业新商业、新思维、新格局创新营销峰会”。
会议的主讲自称是国内著名营销实战专家，他们介绍了一款名为“易查”的搜索引擎，宣称用户量有好几亿。购买搜索关键词后，其他人只要搜索这个词就会链接到对应的企业网站上去。产品介绍结束后，还有专门人员过来“一对一”为这些企业人员服务。李容很快被说服购买了关键词“牙医”一年的使用权，并将身上仅有的1万元钱交给了会场营销人员。“他们说十几场同样的峰会还在全国其他地方同时举行，所以关键词要赶紧抢注，不然就没了。”李容说道。
回诊所后，李容觉得有些不对劲，随后他上网查询，发现很多人说自己也碰到了同样的状况，都认为这是圈钱骗局。李容同时发现，“易查”所推广的网站简直就是粗制滥造——仅仅就是链接了李容个人电话号码，甚至没有一张相关图片。而之后几天，所谓的4亿用户的搜索引擎并没有给李医生带来一个咨询的患者。
李容随后联系了“易查”营销人员，要求退款，而推广“易查搜索”的长沙市斌斌信息科技有限公司态度强硬，拒不退款，之后这家公司则采取拖延、推诿、敷衍的方式恶意拖欠且不给予明确答复。
虚假宣传“易查搜索”的规模
记者暗访“峰会”讲座内容极尽夸张
除了李医生，本网近期还接到多起类似投诉，其中几个投诉者所反映被骗总金额已超过10万元人民币，这究竟是不是一个骗局呢?为民记者随后展开调查，并记录了“被推销”的全过程。
为了获取斌斌公司的信任，记者主动联系了公司业务员，谎称自己是中小企业的高层管理者。见“创收”有望，该陈姓业务员立即大致宣讲了“易查”手机搜索引擎的好处，并补发请帖，邀请记者参加斌斌公司的盛大“峰会”。
记者随后应邀来到位于长沙金源大酒店的会场。刚进会场，就受到工作人员热情的服务并全程跟随，入座之后，工作人员则走上前来要求记者关闭手机或调成振动，并声明这是无声会议，不能和任何人交流，记者发现此时手机已经没有了信号。
现场聚集近百人后，一位自称是国内顶级营销专家的车姓男子开始授课，在介绍了一些营销技巧后，该男子便开始介绍起手机搜索引擎软件——“易查搜索”，并极力渲染该软件的好处及价值。车姓男子宣称，“易查搜索”这个软件已经在手机搜索行业领域内已经占有59.7%的份额，用户多达4亿，牢牢占据手机搜索器第一的位置。
而为了佐证自己的观点，车姓男子用幻灯片播放了央视的新闻视频和人民日报的新闻评论文章以及某大型网站的新闻资讯等权威媒体的视讯画面。作为业内人士，记者一眼即看出了其中的猫腻——“中央台视频”的主持人风格、节目构图存在较大的偏差，而最关键的是字幕存在明显的涂改和掩盖痕迹;人民日报的文字上也存在修改、拼凑的迹象。
“我们公司出售热门词汇的承包权，如果别人搜索这个词，就能把你们企业排位放在最上面。车姓男子之后又推出了“关键词”的又一个概念——增值投资功能。“一年承包费只要六千，一年就变十几万的成功案例有很多，‘手机’这个词是50万转让出去的，济南人注册‘游戏’两天卖了150万”……
主讲人车姓男子手舞足蹈地“讲课”
“一对一”营销手段丰富企业主纷纷买单
演讲即将结束时，记者发现会场内的工作人员正将一个个“嘉宾”带往隔壁的房间。随后记者假装积极与主持人互动，很快一名举止典雅的工作人员便走上前来，询问记者是否需要购买公司关键词并邀请记者来隔壁VIP室详谈，记者顺势欣然前往。
VIP室内，已经有不少刚刚离开会场的“中小企业家”在房间内，并有专门人员过来“一对一”为这些企业人员服务。只见现场架起了一台POSE机，“中小企业企业家”刷完卡后，大喇叭便会响起“恭喜某某公司某某董事长抢注关键词‘某某某’成功，多少年多少钱”的声音。
记者亦被工作人员领至一位刚完成“签单”任务的靓丽女子面前，为民记者谎称自己公司正在力推一种能治疗“高血压””冠心病”等疾病的特效“咖啡”，询问是否可以注册“治疗高血压”“冠心病防治”等关键词，这位陈姓女子则表示该关键词是热门词，需要询问。而在她询问之后，现场喇叭响了起来：“‘治疗高血压’可以抢注!一年1万9千8!“
此后陈姓女子开始催促记者付款，并宣称只要在现场“抢注”，就能享受制作精美免费网站等多项优惠。记者以忘带银行卡和工商执照为名准备脱身，然而陈姓女子及工作人员依然极力劝说记者，称如果是隔日买单，则不保证“关键词”还能“抢”到，并且不享受现场签单的五个优惠项目;而购买“关键词”的公司的相关资质，公司不需要严格审核，“那个东西晚点交没事呢，先交钱，签了合同，证件你慢慢去办就是，我们帮你拖好久就好久啊，那个没关系的”，陈姓女子说。
随后，为民记者以考虑为名并承诺隔日一定购买“关键词”的执意要求下，才勉强脱离了会场。记者离开时，发现这次“峰会”共卖出数十个关键词，每个根据使用年限的不同售价1-10万元不等，一场下来交易额竟高达百多万元。
“一对一”营销人员促成“抢注”
程序违法疑似诈骗营销似有催眠师指点
为民记者随后联系了互联网搜索资深的专业人士，咨询“易查搜索”的情况。中国百度公司深圳分公司高级营销经理卜军告知记者，目前手机搜索引擎还处在初期阶段，国内手机搜索引擎多达20多种，也没有统一的监管部门进行管理。卜军介绍，长沙市斌斌信息科技有限公司或许是研发“易查搜索”的北京易查无限信息技术有限公司的销售代理公司，但在营销的时必须出示两司之间的代理销售合同，否则将会责权不明，消费者无从问责;而长沙市斌斌信息科技有限公司在销售该司虚拟产品“关键词”时，宣称用户多达4亿、占有59.7%的手机搜索市场、排名第一等说法完全没有权威数据进行支撑，属于虚假宣传、夸大宣传，甚至有诈骗的嫌疑。
卜军介绍，目前互联网搜索引擎的竞价招商制度已经非常规范，以百度为例，如果消费者要竞价购买关键词，则意向购买者必须提供该公司的工商营业执照、营业执照的法人身份证复印件以及与关键词相关的合法的资历证明等证件才能参与购买。而长沙市斌斌信息科技有限公司在出售关键词时，完全不审核相关企业和人员的资质，属于严重的违规、违法行为。
在整个会议营销过程中，记者体会到了投诉人李容相似的感受——非常顺从现场工作的人员的请求，也倾向于认同主讲人的观点，放佛被“洗脑”了，就这一点，记者专门咨询了湖南涉外经济学院心理咨询专家徐军老师。
“这个销售模式很高级，带一点洗脑的性质，或有高级催眠师指点。”徐军分析，“首先，客户只能单独前往，并且整个过程都被至少一对一的陪同，不能和别人交流，处于信息隔绝状态，只能被动接受信息。而公司的多媒体视频专业性较高，会场档次也较高，现场营造出一种很高端、权威的气氛。其次，带领客户转移到VIP室，让客户来到更高级的会场，可以增加权威感，也可以测试客户的顺从度。”
“关键的就是销售这一步，前面的铺垫是为了让客户接受手机时代来临这个概念，其实就是带一点洗脑的感觉。在VIP室，空间更小、声音嘈杂，主持人不停地宣布谁谁抢注到关键词，把现场气氛推向狂热，营造出‘暴富’会稍纵即逝的氛围。最关键就是在客户体验搜索服务和催促付款时，工作人员在短时间内灌输海量的信息，要求客户做这做那，在前面所有铺垫完成的情况下，是可以造成急性催眠的，这时的人们做出任何决定都不奇怪了，但这个时间一过往往就会后悔。”徐军进一步说明。
“在封闭的环境内缺失信息来源，人容易产生从众心理、投机心理，同时综合会场内各种因素，是可能产生心理暗示作用，影响人的潜意识。”徐军补充说道。
工商部门表示无法监管律师建议抱团维权
记者通过互联网查找发现，网络上充斥着各种“易查诈骗”“易查搜索骗局”的帖子，东莞电视台等多家媒体也曾经进行过关于“易查诈骗”的报道。两年以来，似乎全国各地都存在“斌斌公司”进行“易查搜索”的误导营销。
而网络上存在各种“反易查诈骗联盟”的QQ群，记者加入了其中一个。记者发现，此群组中“易查受害人”多达百余人，都在各自述说着受骗经历。而QQ群友似乎都在表示同一个观点——退款难、维权难。
为了维护受害人的权益，记者拨打了12315工商维权热线，长沙市工商局工作人员详细了解情况后，答复记者之前也接到过关于“易查搜索”的投诉，但是，这种投诉并不在工商局职能管辖的范围内。
工商局工作人员表示，首先，消费者购买“关键词”的行为是以经营为目，故“关键词”不属于商品;其次，消费者若以投资、升值为目的购买“关键词”，那么所购买的“关键词”也不属于消费品。
工商局工作人员透露，某些公司在“推广”一些虚拟产品时肯定有欺诈的性质，但是长沙市斌斌信息科技有限公司确实已经在长沙市工商局注册，所推广的关键词也不是商品，同时，市民也不能证明关键词是属于个人的，故在此情况下，工商局也是爱莫能助，只能建议受害者走司法程序来保障自己的合法权益。
律师表示，关键词搜索服务是虚拟产品，国家并未出台这个产品的质量标准，还不能够靠法律界定质量。如果消费者没有扎实的证据证明在销售过程中存在误导和欺诈，那么很可能会陷入合同诉讼纠纷，诉讼过程中的时间、精力、费用等“机会成本”较高。律师建议，受害者们应该联合起来，共同搜集证据，才能将维权成本降至最低。
由于为民网的介入，截止记者发稿时止，长沙市斌斌信息科技有限公司负责人已经退还当事人80%的本金。
近年来，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”收到了来自全国各地中小企业关于“手机行业门户”、“移动搜索关键词”类的密集投诉。此类被投诉企业主要涉及宜搜科技、中搜、易查搜索、天搜科技、苏州巨联等。
此前，中国电子商务研究中心启动了“手机行业门户”欺诈专项调查，主题为：“手机行业门户骗局纷纷遭质疑，究竟一本万利还是镜花水月？”，详见专题：(www.100ec.cn/zt/anl_ydzf )，同时，《中国手机行业门户“欺诈”案例调查报告》也正式对外发布。
