三星爆炸门追踪,解密国行不召回五大主因

发布:久亿网 时间:9-19 关注度:3892
导致三星在全球召回近150万台Note7手机唯缺中国的真正原因到底是什么?仔细想来,无非是五大因素造成其被利益所趋势,想利用各种手段,将损失降到最低。其不尊重消费者的行为势必将为其带来更深远的影响。

网上报道国内用户刘先生曝出国行Note7手机发生爆炸事件,引起了业内广泛关注。原本此事,不过是三星“炸”遍全球的一部分。但是,由于此前三星宣称国行手机可以安全放心使用,使得此事迅速被放大。可以说,该用户手上的Note7这一炸,炸的不光是这部手机,更是整个中国三星Note7市场。

针对此事,三星方面一直处于冷处理状态,尚未有任何官方声明和回应。其销售渠道,京东商城回应称,根据其手机包装上的IMEI码得知,该手机是三星(中国)直供产品。也就是说,配备ATL生产的电池的三星Note7手机也可能存在质量问题。而目前,京东商城三星手机旗舰店发现,三星Note7已下架。


目前,京东商城的三星Note7显示无货,理由是售罄,无法正常购买。不过在天猫三星手机旗舰店,Note7仍然可以正常下单,三星手机官网的Note7销售页面也无异常。因此可以推测,京东方面下架三星Note7可能是受到了两次国行版爆炸事件的影响。


早在三星开始宣布召回手机的时候,国内就有质疑的声音存在,为什么不召回国行手机?时至今日,三星利用国内手机电池与国外不同,性能安全可靠的理由显然不再能站住脚了。


那到底是什么原因造成了三星迟迟不召回国行手机?低品控的背后是对待中国市场的双重标准,还是对消费者的不负责任,蓝鲸TMT通过调查整理出了幕后的五大主因:


一,投机取巧,侥幸心理钻法律漏洞


根据采访,据知名自媒体人莫广卫向三星了解到,国内关于召回等问题的法律并不完善。三星在9月1日统计出电池出现问题达35起之后,并没有采取对中国区的相关措施,而是借不同的生产厂商为借口,钻法律的空子。在9月2日正常在国内出货。硬件创业者科技老周也表示,此次国内并未发生爆炸事件,导致三星并没有足够的重视国内市场。想利用中国法律的不够完善,来逃避召回等措施所引发的众多问题。


二,骑虎难下,召不召回都是问题


第一观点网创始人吴茂林表示,三星此次发生Note7爆炸后所发布的声明对于三星本身而言,实属重大失误。首先,三星此次Note7爆炸多发生于国外,宣布国内不受冲击无需召回。对国外而言,无异于是双重标准的表现,无论三星怎么解释都躲不过。而对国内而言,既然国外已经宣布召回了,那么国内为什么不召回?国内用户必定有这样的想法。在当时,三星已经发布了50万台到了渠道商手上,如果发生大面积召回,三星将消耗大量的人力物力。三星方面并不愿意消耗这么大去做这件事,只能选择,不去召回,来寻找最小的损失,而这也直接造成了三星在国内和国外都受到双重标准的诟病。




三,疏忽大意,五年未曾发生爆炸现象


众多业内人士都表示了同样的观点,国内确实在这以前尚未发生大面积爆炸事件,此次发生的事件,在最终定性以前,都不能轻易下结论,是否是三星在国内的电池供应商ATL也存在问题尚不得而知。在五年之前三星也出现过电池爆炸问题,其利用多种公关手段,将问题影响降至最小。所以对于长期存在电池问题而言的三星,近五年并未爆发导致其疏忽大意。其不去召回尚未发现问题的国行手机,也可以理解了。


四,责任不清,电池问题还是设计问题?


三星此次发布的手机,是为了狙击将要上市的苹果iphone7。而此次所谓的狙击战,不但没实现自己的预期目标,甚至还为苹果打了免费的广告,损失之大,只有三星自己清楚。三星十分看好自己的产品,所以才会选在这个时间段推出,来抓住用户在iphone更迭时段的换机机会。吴茂林向蓝鲸TMT表示,三星没办法直接说自己的产品有问题,所以在调查中,三星把问题都推给了电池,如果是电路设计本身出现问题导致电池与主机无法很好的兼容。那么国内必定是要召回的,所以在一开始,公布出现问题的点在电池上时,三星就做好了不召回中国手机的准备,如果此次发生的事件证明是产品设计思路出现问题。那时候才是三星面临大问题的时候。因为设计问题,只能大面积召回,才能弥补。


五,转移话题,用ATL做救命稻草


据一位不愿透露姓名的业内人士表示,自三星出现爆炸门之后,国内出现了ATL或为此获利的消息,作为三星在国内的电池供应商。ATL在此前并未出现任何一起爆炸事件,这对于ATL而言是最好的消息。因为这之后三星不得不放弃子公司SDI而将电池的大量订单给了ATL,那么国有品牌ATL对于国内的公关效应就体现了出来,利用消费者对自有品牌的信任,更容易维护国内市场的稳定。让三星减少这次事件所造成的损失。


观察:


无论三星从任何一个原因出发,都是以自身和市场考虑,是为了将其损失降至最低的行为,其并未真正的尊重市场和消费者。作为企业而且是国际知名企业利用这些手段来维护品牌,实属不该。三星应在遇硬件问题第一时间联系相关型号、批次使用中的用户,联系政府主管机构沟通召回事宜,并通过媒体第一时间公布相关进展。这样才是尊重消费者的正举。而国内相关法律法规的不健全,也给了三星钻空子的机会。让三星可以在出现这样大规模产品质量问题时,仍在华销售近乎不受影响。


根据数据统计,三星的手机业务收入,占到了当期三星IM部门(IT及移动通信事业部)的将近97%,可谓三星的重中之重。在国内已经发生了爆炸事件的今天,希望三星可以有效的处理此事,还原事件真相。对社会和消费者都抱以负责任的态度,才能更好的度过这次难关。只有调整好态度,才能让消费者保持信心。


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